Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.
Tout d’abord, un profilage complet de votre « réaction au conflit » vous permettra d’analyser votre approche actuelle de résolution des conflits. Vous pourrez ainsi identifier des domaines à améliorer. Vous recevrez ensuite un assortiment de stratégies de résolution des conflits. Paré de méthodes alternatives pour apaiser les situations conflictuelles, vous dirigerez une équipe soudée.
Les conflits sur le lieu de travail affaiblissent le moral, grèvent la productivité et freinent le progrès général. Les dissensions doivent être traitées avec détermination. Quand un conflit devient une perturbation majeure ou un risque pour les relations, il est temps d’agir en habile pacificateur.
Ce livret fournit des stratégies pratiques pour résoudre les conflits et changer les attitudes et comportements afin de réduire au maximum les conflits. Vous analyserez des situations de conflit pour en déterminer la résolution la plus appropriée. Vous utiliserez le modèle fourni pour créer un plan d’action.
